Hoy, es Sylvain Recouras, fundador de Nomadays y director de la agencia en Mongolia Horseback Mongolia, quien toma la palabra. Doblemente implicado e impactado por esta crisis, testimonia la situación actual dentro de sus estructuras y sus equipos en Mongolia y en otros lugares.
La situación en el corazón de la agencia Horseback Mongolia
"A nivel de la agencia local HORSEBACK MONGOLIA, nuestro mayor temor es tener una temporada estival en blanco."
"Mongolia conoce una temporada turística corta, de mayo a septiembre, con el 60 % de la clientela que visita el país en 40 días, aproximadamente del 10 de julio al 15 de agosto. Nuestro mayor período de reservas se extiende de febrero a mayo. El mes de febrero ya fue particularmente malo en términos de reservas, el país sufriendo su proximidad geográfica con China, y no hemos recibido más reservas desde el 24 de febrero.
La falta de visibilidad sobre el período en el que podrán reanudarse las reservas es lo más complicado de gestionar. Esperamos – pero con cada vez menos convicción – que la crisis termine a finales de mayo, con una reapertura progresiva de fronteras, y así tener un repunte de reservas en mayo-junio-julio, para asegurar al menos una pequeña temporada… y cubrir nuestros gastos fijos.
Si la situación se prolonga más tiempo, tendremos que esperar al verano de 2021 para recibir de nuevo a los viajeros, y eso va a ser muy largo, teniendo los gastos siempre presentes. No hay desempleo parcial en Mongolia, y no podemos separarnos de nuestro equipo con el que trabajamos desde hace años. Nos tienen confianza, tenemos una responsabilidad hacia ellos.
Pero el equipo de Horseback es solidario y todos aceptaron, para los meses de marzo, abril y mayo, una jornada reducida que les pagamos al 60 % de su salario habitual. El gobierno mongol también acaba de exonerar a las empresas de cargas patronales del 1 de abril al 30 de septiembre.
Después, nuestra agencia sigue siendo un modelo de gestión, con activos muebles, una tesorería positiva y sin deudas. Si el presente es estresante, seguimos siendo confiados para el futuro.
Por el lado de las cancelaciones y los cambios, nuestros clientes contratan su viaje con nuestra agencia en Francia, Nomadays, y aplicamos las reglas de la nueva ordenanza: un crédito de las sumas versadas válido durante 18 meses. Pocas personas están por ahora afectadas por este dispositivo porque tenemos pocos viajes previstos en primavera. Sin embargo, son los viajeros que deben llegar en junio quienes comienzan a preocuparse. Por ahora, todavía les aconsejamos que esperen, esperando que la actividad se reanude en ese momento."
La situación en el corazón del equipo Nomadays
"Las reglas del desempleo parcial no se aplican a Nomadays, y una vez más vemos una hermosa solidaridad dentro del equipo."
"Respecto a Nomadays, si trabajamos en este proyecto desde 2013, sigue siendo una creación de empresa en Francia. Estábamos esperando con gran entusiasmo nuestro lanzamiento, que se realizó en agosto de 2019 con la obtención de la licencia Atout France.
Por ahora, mal timing…, pero seguimos siendo optimistas. Nuestra estructura sigue siendo ligera porque todos trabajamos a distancia, con colaboradores autónomos o trabajadores por cuenta propia. Muchos están ubicados en el extranjero, así que nuevamente, las reglas del desempleo parcial no se aplican a Nomadays, y nuevamente vemos una hermosa solidaridad dentro del equipo: todos han aceptado reducciones salariales, asociadas o no a una reducción de su carga de trabajo.
La estructura es sana, en autofinanciación, y sin deudas. Consideramos un préstamo bancario para no tener que desestabilizar nuestra organización actual, o incluso la venta de ciertos activos personales para poder seguir progresando. La idea sigue siendo avanzar y apoyarse en la creciente necesidad de seguridad de los viajeros pero también de los socios B2B para justificar nuestro posicionamiento, que cada vez cobra más sentido hoy en día: un colectivo de agencias locales que ofrece a sus clientes – directos y agencias de viajes – las mismas garantías que un tour operador tradicional, con experiencia de más.
Esta crisis es complicada para nosotros, pero es finalmente solo un obstáculo más en nuestro camino. Después de 15 años pasados en Mongolia, he aprendido resiliencia y flexibilidad. Debemos adaptarnos, mientras aprovechamos un hermoso aprendizaje en la gestión de crisis. Saldremos de esto más fuertes…"
